CIO观念丨回望信息化的“奇点”能看见曩昔更能看见未来（1997-2002）

　　原标题：CIO观念丨回望信息化的“奇点”，能看见曩昔，更能看见未来（1997-2002）

　　本文大致地总结了1997年到2002年的信息化作业阅历，其实那个阅历不仅是我个人也是一个企业的信息化从0到1的进程。过往的那些作业没有什么可圈可点的。仅仅咱们回望一下，再来感知当下的信息化乃至数字化作业，或许会有所考虑。某种意义上，这是对信息化这个玩意在“奇点”时刻的一个历史记录。从安排到人，从办理条件到软件的“反客为主”，从国际上的互联网商用与国内的简直同步，一同也有不同的“用法”，也是挺好玩的。

　　回望我国企业在工业化、信息化和互联网化的那个奇点，发生过什么。或许是有新的考虑。

　　1997年曾经，在许多看不明白的核算机专业报刊上，模糊中我开端接触到一个新玩意--因特网，却万万没想到董事长出国一趟，把我硬是赶上了网，那味道和赶鸭子上架简直没有什么区别。他出差去美国参加一个职业博览会，和客商沟通时，一个又一个人问他“您的E-mail是什么？”，他感到一种严峻的没面子和掉队——在本地小有名气的外向型企业连个E-mail也没有。回来之后，急令我这个粗通电脑的企管科长去搞个E-mail过来。成果，咱们成为本地电信榜首批的上网用户，我记住咱们是第1 8个挂号的。一个星期后，开端了每小时16元的上网作业与日子，那才叫什么也不明白呢，满是硬鼓捣出来的。两个星期后，花了将近2万元，在“我国黄页”网站做了一个主页，像发电报似的为多几个字少几个字和服务商还争论不少呢！公司领导的手刺上总算呈现了时尚的E-mail和长长的网页地址，一时竟成为本地的景色，咱们好像也有了迈进新时代的感觉。网上的中文信息比较少，咱们上网除了中经网、上海热线简直悉数是外国的商贸网站。一向到年末，简直在一种荣耀的空气中度过，仅有惋惜的是，用网按秒计时，关机后，还要看modem亮不亮——上网是企业中最奢华的作业之一，即使是在闻名的搜索引擎中呈现了咱们公司的姓名，这种高兴也抵御不了那种用网多了的内疚。

　　那时分，企业规划还小，3000多万元的姿态，记住薪酬能够用一些Foxbase小程序在单机上核算，电脑成了高档核算器，处理了不少出产运营中的核算问题。

　　务实的因特网运用，激活了集团的商场作业细胞——事务人员祖先一步掌握了网络东西，改进了商务来往的环境，取得了实践的成果，在演示效应下，领导开端注重信息化作业，财政电算化的实验并不成功，但歪打正着，对外部信息的搜集整理构成了一套自己的流程，而且成为决议计划和作业参阅的左膀右臂。

　　咱们是做自营出口的，E-mail和网站(当年启用了独立域名的虚拟主机网站)注册之后，确实便当了许多客户的询盘、还盘及资料来往。商务作业逐渐经过网络来进行，我每天早上上班的榜首件事便是收取电子邮件并将它们打印出来，然后在晨会的时分，分发到有关人员手中。后来开展到每天正午也要做相似的作业。在白日和晚上的作业时刻内，经常被事务人员们邀请去机房协助发E-mail。他们本来收E-mail还用传真或电话回复，后来发现节拍不对了，纷繁用上E-mail，我就教他们怎么收发邮件，其实是很简略的作业，可是其时仍是一件很有技能含量的活儿。

　　不久，一些精明的事务员要求在网上查询买卖音讯，我就从YAHOO开端和他们一同查，公然查到了不少，这时机房就热闹了，经常是下班之后，围着一屋子人，有时白日用着忘了时刻，拨号上网占了电话线路，害得一位副总经常到机房找我算账。不过有时分，他也看网上资料发了呆。我很受尊重，晚上加班，早早地就有人预备了晚饭，为的便是让他们多得信息。

　　不久查询信息已不能满意要求，就开端在各大网站发布信息，根本是到英文网站上发，国内一般在我国商务电视网站等几个少量的几个网站上发。现在凭借软件能够一同在几百个网站上发信息，不可同日而语。大约不到半年的时刻，十几个事务员都会做根本操作了，他们部分里也相继添了电脑，上了网。这个信息啊还真有用，他们经过因特网，接洽了不少客户，做了100多万美元的生意，挨近当年出售额的25%，当地媒体报道之后，许多单位居然不相信，经济主管部分来查询，召唤咱们学习，惋惜没有几家做得起来的。

　　我又回归到企管为主的作业上来，经过大半年用网，发现网上信息日益丰厚，就开端有知道地搜集一些职业的经济与外贸政策方面的信息，编印出来给领导参阅，出过日刊，周刊，每期三五页，许多外单位领导也纷繁索要，直到2001年上半年，内部局域网做好之后，在局域网上开了专栏，才间断了印发。

　　这一年，集团内的信息化首要成果表现为商场情报和搜集的开端信息化，获取信息，加工信息的本钱很低，开端打通了企业与外部的信息沟通新路子，一同有子公司开端了财政电算化的试点。可是因为当地服务商的服务才能有限，那家闻名的财政软件在这儿用得并不好，特别是财会人员很不习气，不久就间断了。其时财政部分要求规划企业有必要上财政电算化，除了出报表便当了一些之外，依然有限制，并没有遍及开来。迟迟不能甩帐，电算化成了包袱，手艺做一遍，再到机上做一遍，极不方便当，最大的优点便是资料核算时，省完事，十几页的存货月末余额表，不必手抄了，报表出起来也很正规，这个软件一向是试用的。

　　这一年是咱们的学习年，从局域网到电子商务，从网络营销到网上企业，从信息化前景到运用的遍及都获得了不少教益。

　　这一年最厚道的作业，便是把网络营销作业锲而不舍地做下去了，经过网络获取信息并构成买卖的新客户有20多家，出口额达260万美元。这个实践使咱们知道到电子商务也好，网络营销也好，万万不可比及万事俱备的时分再发起，商务活动在网上和网下进行合理的分工确保把先进的技能最早地用起来。这一年财政软件在一个公司中的运转取得了意想不到的好作用，其实完满是人的要素，因为财政主管是一个十分有事业心的青年人，他干中学，学中干，作业一会儿就打开了局势。本来财政作业最落后的公司一会儿变成了最先进的公司，人们尽管没有大跌眼镜，但实际的演示效应却使信息化在这儿不再奥秘。

　　到2000年，在集团总部还没有构成一致的局域网，只需一个公司有五台电脑互联，不过电脑的遍及率已大幅上升，大约60%的办理部分都已装备了电脑。在商场的直接拉动下，由事务部分驱动的电脑在运用上的演示效应十分激烈，东西知道走进了寻常员工的心灵。那些潜在的一向被按捺的需求在最短的时刻内被激起出来——本来咱们能够这么便当地做作业！

　　电脑有用论开端昂首，过了一段时刻之后，咱们现已感受到因为电脑开端遍及所带来的各种改动，比方经过网络查找项目或产品所需的技能资料，把文档经过内部网或许E-mail传送到别的一个当地，变得愈加快捷。由下至上掀起了学电脑、用电脑的热潮，许多领导作业室里边没有电脑，自己家先买上用了起来。到这一年，集团还没有一个正宗的核算机专业的人，我这个“土八路”加了别的几个“小八路”担起了教师的人物，按照各个岗位的需求，进行部分的信息化探究作业（精确地说是前进单机资源的运用功率），其时还无力考虑用较成体系的软件来处理问题。牵强说得上是软件的是咱们用FOXPRO做的简略的出产核算程序，用操作体系自身的资源进行一些小的运用。

　　正是在这个状况下，许多咱们自己以为立异的东西开端走出技能的象牙塔，进入详细的经济作业中，乃至是他人以为“小儿科”的东西，咱们也用了起来，比方，咱们和一些海外客户联络时，用到Netmeeting，能够看到对方的印象，乃至产品什物。考虑到集团的驻外组织，每天的电话联络真实不方便，也就改用这个玩意，领导一试作用很好，常常能够看到老总们戴着耳机，大声说话的景象，咱们乃至把腾讯的即时通讯QQ引入来，各个部分之间相互留言。

　　到2001年，这些运用到了空前绝后的程度，局域网上的通讯功用乃至使咱们有撤销内部电话的主意。现有的非商业化的软件资源是远远不能满意企业体系的需求了。这种反差开端折磨人了，咱们希望把在一致规划根底上的各种运用逐渐引入到详细的作业流中。在知道上，集团线的改动进程。

　　这一年首先是硬件投入年，企业一向的运营风格是虚拟运营，而在信息化投入上却是实真真实地投入了80多万元，首要是硬件，一切的办理部分都装备了PC，一同经过光纤和双绞线衔接搭建了一个服务器，厂区内经过ADSL联上因特网。在6月份之前，咱们的作业仍是在量的扩张方面做文章。6月份之后，开端了全体规划与部分项目的施行作业，尽管硬件到位在前，软件施行在后，可是硬件的到位是彻底与年内软件开发与运用的政策高度相关的。年头，集团确立了信息化是企业中长期开展的重要支撑点之一，其时除了几个“土八路”之外，没有一个软件人才。决议计划层就决断地购并了本地一家技能实力强的IT服务公司，把它的事务整合进来，并确立了专门的作业方向——便是企业内部信息化。它真实地使集团的信息化作业变成自我为主导的作业，我就成了这个公司（电子商务公司）的负责人了，也正式地成为集团的CIO，完结了企管岗位向信息化专门岗位的改动，开端了真实的信息化之旅，不久构成了一份多方认可的集团信息化作业的近期规划。

　　用1-2年的时刻，将集团各工业所掩盖的范畴悉数完结信息化，与外部各协作单位和组织预留或开端完结信息化接口。协助集团完结扁平化办理，在日常的运营活动战术运作层次，完结信息流对物流的操控，继而完结对价值流的操控。使每个运营团队（工业公司、商务公司、部分、项目小组、技能中心、区域办事组织等），在充沛的信息权利授权下，经过网络与信息手法高效而又创造性地完结各项作业，确保部分和全体政策的完结。在整个信息化进程中，坚持以商场为中心，递次向出产范畴、协作范畴、技能与情报支撑范畴浸透，构成“圈式”开展的根本格式。

　　规划确立了集团推动信息化作业的“两条腿”走路的政策：在一致数据结构和技能渠道的根底上，自主开发和要点引入相结合，敏捷把电子商务公司整合为具有微弱的自我服务才能的信息化推动主体组织。当年，自主开发了人力资源办理体系，集团作业办理体系。特别是因地制宜地做出了出售办理体系，把事务员接单之后，资金回笼和客户收货之前的各种细节活动都整合到这个体系中，咱们把它称之为准CRM体系。

　　集团历史上从来没有做过的作业咱们做到了，写实的出售数据，为详尽的出售剖析与商场决议计划供给了重要依据。事务流程中，若干不可控的东西开端逐渐凸显到体系中来，事务人员、单证处理人员、出售主管和老总们开端体验到这个初级阶段的信息化项目所带来的优点，在每个人的作业桌面上，都显现具有显着岗位个性化特征的作业流。因为是榜首次独立开发，刚刚介入的电子商务公司还没有彻底进入状况，体系的开发作业还仅仅是一个测验，在技才能量上，虽有些困难，但总是能够战胜的，决议计划层与电子商务公司越来越知道到信息化的外表上表现为先进的核算机和网络技能，而本质上依然是变革、改组、改造和加强办理前提下对自己运营形式的再一次晋级和标准，对事务流程进行更高层面上重组，看得见的体系其实是看不见的思维所操控的，把办理思维的刻画和表现托付给技能人员是不恰当的。

　　因为准CRM体系的初露锋芒。领导对信息化刮目相看，看事务数据，像看股市行情相同真实过瘾，也引来了不少市、区领导来调查，他们用简直惊叹的口气说，本来咱们这儿也能够看到这样精彩的东西，看来信息化大有搞头。伴跟着少量运用模块的推出，咱们开端了气势越来越大的大众性信息化训练活动。训练分三个等级组成。一是中文输入与排版，目的是彻底地踏平门槛，二是作业面运用，结合已有模块及根本的一个OA体系，训练怎么在内部网上邮件和言语通讯，发音讯，互动沟通等。三是较高层次的网络运用，包含一些保护防毒和因特网上的操作等等。单纯的训练往往有灌注之嫌，咱们做到了三个结合：

　　一是训练与比赛结合。每场训练完毕的时分，都有一个较大规划的比赛，经过运动的办法敏捷遍及有关常识，一同让学习的成果与团体、个人荣誉结合起来，训练作用特别好。

　　二是训练内容与当前作业运用高度结合，一同交叉相关的常识，确保训练的完整性和体系性。

　　三是典型引路，每一次训练都有典型，如中文输入训练时，有一位50多岁的同志，成果很优异，咱们就建立他为典型。好多人想啊，50多岁能学好的，年青一些的必定也能学好，这样气氛也就来了。大众性的训练促进了后续项目的细心施行。

　　开端完结在班组长以上办理和事务岗位的“核算机入门”方面的扫盲作业。跟着信息化作业的深化，这种扫盲的面也将越来越大——咱们计划在不平衡的状况中来操作这个“扫盲”加遍及的作业。

　　现在正在运筹的包含内部网BBS和OA体系运用的遍及性训练和比赛项目，已进入项目设计阶段，以输入的训练为根底，这两项作业将直接促进大部分的作业人员在最短的时刻里了解并掌握日常的网络作业东西，最大极限地使信息化的根本理念和日常东西敏捷深化人心。

　　实践证明，信息化作业假如没有广阔大众的参加必定是一项困难的作业，在许多企业的知道中，对信息化还有一种不可捉摸的恐惧心理，其真实运用层面上，咱们只需掌握输入和根本的视窗操作就能够了，只需把广阔的大众发起起来，咱们才有或许完结信息的收集加工的实时化和即时性。在这种状况下，企业最原始，最根本的需求才能在顺利的通道中得到表达和满意。

　　调查许多企业在信息化巨额投入后的发展缓慢，咱们看到一个最重要的原因是把信息化作业限制于高层、中层，乃至技能层次，其实，电脑的易用性是众所周知的，大约关于一个知道字的人来说，一个月左右的时刻就能够入门了，而许多运用模块往往是他们当前作业的写实，一如作业桌面，显得很简练而有用。对怎么优化自己的作业，而且和其他岗位的协同，有着很充沛的发言权，这样信息化就能够很快脱离“两张皮”的为难局势，咱们在运用级的训练到位之后，关于一个新的办理形式下的软件推广将是十分地便当，尤其是一种“运动”式的热心往往是无坚不企业信息化摧的。

　　本年的实践还不到半年的时刻，最大领会便是关于许多传统的成长型的企业来说，信息化是做从骑自行车到开轿车的进程的改动，但许多时分，咱们需求从怎样耍弄摩托车下手。领导者的理念和知道是榜首位，常识和办法是第二位的，技能是第三位的。

　　显着，这一年是攻坚的一年，依据规划的要求，本年70%以上的事务范畴和90%以上的财政范畴有必要完结信息化。关于信息化的知道，上上下下也确实构成了高度一致，可是依然存在着在投入方面的瓶颈，引入项目限于财政体系和部分的事务体系，电子商务公司面临着空前的压力，一方面，很多的根底作业耗去了很多的精力；另一方面，除了少量的亮点之外，信息化的成果并不显着，最令人烦心的是出产作业计划（准MRP体系）样板工程好事多磨，工期一拖再拖。四个多月来，技能人员做的作业只能算是实验实验，关于办理的形式一向处于再知道的地步。因为调研与开发流程的不成熟，加上原有的办理体系进行全面改造的重重阻力，看花简略绣花难，养花更难。

　　上一年施行的准CRM项目给咱们很大的鼓动，一开年咱们就着手一个工业公司的MRP调研与开发作业，岂料，在完结产品数据体系的开发之后，在订单转化为物料需求的时分，就开端呈现了许多问题，以致开发作业一度间断，细心研讨出产办理层面的问题发现，本来的办理形式并不是很完善，信息化进程并不是简略要求对原有形式进行仿制，相反，要在前瞻的根底上浸透十分务实而又前进的理念，标准各个流程直到细节。好在这个公司现现已过ISO9002认证，对流程的优化和稳固知道十分强。

　　咱们清楚在软件要素渗进办理今后，本来的运营办法将逐渐被炸毁，考虑问题的立足点有必要逼真地转移到这个层面上来。直至现在，才开端理顺联系，从信息化作业的简略下手程度看，显着，标准化程度越高越简略上手。财政是企业办理中标准化程度最高的体系，营销作业的创造性很强。但其流程的阶段性也很显着。而到了出产这个范畴，各种出产要素在此叠合，比较复杂。从这个流程开端，咱们十分激烈地知道到信息化作业的艰巨性，不得不对整个年度的计划进行调整，把信息化作业的希望调整为“摩托车”层次，现在现已执行了和一家专业的ERP公司协作计划，从SFA（出售力自动化）开端标准自己各项信息化作业的策划，开发BPR等作业。把信息化子项目进行“准商业化”运作。

　　2002年，半年时刻快要曩昔，回头反省上一年的规划，觉得没有多少不对的当地，可是详细的运作上依然有许多需求完善。现在正在做下半年的作业计划。下半年将是嬗变中最精彩的。

　　现在最难的便是怎么使一把手真实了解信息化，经济主管部分能够牵头做些启蒙作业。一把手了解信息化作业的重要标志是：他不把信息化当作是技改工程来抓，而是当作办理工程来抓，也便是在软硬兼施的时分，让咱们显着感到是偏“软”的。

　　能够请一些咨询公司协助自己剖析需求，但千万不要盼望他人给你一个科学计划，这个规划主体要靠自己拿。别的，这个规划不能让厂商给你做，“磨刀不误砍柴工”，甘愿迟一些也要搞个清楚。规划一方面要清楚自己的需求，另一方面要看自己的资源和社会上的资源在什么条件下满意需求比较适宜，其实便是有一个阶梯性。整体的技能结构需确认，比方服务器的操作体系、数据库的挑选等等，需求清晰自己开发的也好，厂商供给的计划也好，能够在一致渠道上运转，省却后来口径纷歧的费事。

　　一般的中型企业，除非预备得很充沛，千万不要搞上百万元的信息化项目，这个按部就班的作业便是咱们彻底能够从小的当地开端，从部分的当地开端，这首要看企业自己的资源条件和根本水平。一般来说，从商场方面进行的切入，简略见到作用，财政方面比较直接，行政作业体系方面则便于遍及和训练，CAD的运用彻底能够在部分做大，出产办理和物流方面临本来的根底和流程的科学性要求较高。

　　便是不能用漫步的心态去揣摩骑摩托车的感觉，功率上的前进和流程上的改动，往往会使做作业的“原理”也要改动。

　　大众是创造力的源泉，遍及性的学习、高度结合的训练，加上相应的鼓励办法，是信息化工程 发起之后，满意施行的源动力。

　　这个团队纷歧定赋予多少策划和开发功能，但有必要有一个高素质，高功率的内部训练部队和施行部队。

　　他的人物和定位有必要走出核算机中心、信息中心，事实上是一把手的帮手，有必要透彻了解本企业状况，充沛了解社会资源，一同长于掌握高层目的，参加和影响决议计划，带领好团队进行前瞻真实的详细的详尽的推动作业。

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