以信息化推进政务服务更高效

　　苏报讯（驻相城区首席记者 袁雪 通讯员 庞淑婕）本轮疫情产生以来，相城区集成指挥中心使用信息化手法，构筑“智能化语音中台”，让12345政务服务便民热线接电话更快、为大众就事更实。

　　跟着近期“智能化语音中台”的投用，便民热线的工单处置功率显着加速。据介绍，12345座席人员接听电话时，“智能化语音中台”会精准提取通话要害信息，一起收拾、记载到工单之中。针对渠道咨询类工单，座席人员可选择“智能外呼”，由“智能化语音中台”回访诉求人相关信息。通话过程中，“智能化语音中台”会依据工单的部分处置状况，提取要害词进行扼要陈说问询，一起记载反应信息，最后由座席人员依据反应内容断定工单是否完结。通过一个月的试用优化，“智能化语音中台”运转杰出，并将进一步优化进步。

　　建造集成服务渠道，进步12345热线为民服务实效。近年来，相城区不断探究打造智能化热线服务渠道，先后整合公安“雪亮工程”“才智安监”等视频监控资源，上线“智能移车”功用，更新上线新版“网格通”App。相城区集成指挥中心相关负责人表明，接下来，他们将从问卷调研和满意度查询、智能质检剖析录音数据等方面，对“智能化语音中台”进行规划优化，进步作业质效，更好地服务大众。

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